1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملحقات.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة منتجات العناية الشخصية والتجميل (لأسباب صحية).
2. خطوات الاسترجاع
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء على الواتساب.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج توضح المشكلة (إن وجدت).
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرسال المندوب لاستلام المنتج.
3. مصاريف الشحن والاسترجاع
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو وصلك منتج خاطئ، فإن متجر TopSers يتحمل كافة مصاريف الشحن والاسترجاع.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل مصاريف الشحن (ذهاباً وإياباً).
4. استرداد الأموال
بما أننا نعتمد نظام "الدفع عند الاستلام"، في حالة الاسترجاع النهائي، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل عبر (تحويل بنكي أو وكالة كاش) خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من سلامته.